这就是群晖的技术服务！立此存档！

zhcbbs

4月16日我给群晖的邮件：
nas安装了三块硬盘，其中两块硬盘是2t，一块硬盘是1.5t。1.5t硬盘以前使用过1年多时间。三块硬盘分别组成三个basic的存储空间。
前几天凌晨，nas突然发出警报声音，我用iphone查看状态，发现1.5t硬盘的存储空间已经毁损。
由于是半夜，我就把机器关闭了，第二天重新开机，发现硬盘的错误信息变了，状态从毁损变成了正常，但是显示“系统分区不能读取”，我按照提示进行了修复，系统就恢复了正常，硬盘上的文件也没有丢失。系统日志见附件截图。
我现在疑惑，那天半夜报告的硬盘毁损状态是什么问题，怎么重新开机问题就消失了。

另外我的1.5t硬盘的smart显示一条错误，见附件。


4月17日群晖回复邮件
感謝您的來信，我們需要您提供系統的核心訊息，讓我們判定儲存空間損毀的主要原因，以下是取得系統核心訊息的方式：
1.登入DSM管理系統介面，按下桌面上的Menagement（僅DSM 2.X版）。
2.您會在瀏覽器的網址列上看到類似的連結：http://192.168.22.xxx:5000/webman/index.cgi
3.若您使用DSM 2.3以前的版本則在此連結後輸入「?debug=1」像這樣：http://192.168.22.xxx:5000/webman/index.cgi?debug=1
　DSM 3.0以後的版本則是輸入「?diagnose=debug」像這樣：http://192.168.22.xxx:5000/webman/index.cgi?diagnose=debug
4.按下Enter鍵即可取得一個名為「debug.dat」的檔案，請您將這個檔案回信附檔給我們。

另外根據您所提供的附件圖片來看，這項數值表示您的硬碟在過去曾經出現過熱的記錄，詳細您可以參考維基百科對S.M.A.R.T.各項數值的定義解釋。

4月17日我给群晖的邮件
这是debug文件，供分析使用。


4月18日群晖给我回复的邮件
根據您所提供的核心訊息來看，您的第二顆1.5TB硬碟在14號凌晨曾經發生連線逾時沒有回應的情況，所以您才會看到儲存空間損毀的訊息。

在您重新開機之後這顆硬碟看起來已經恢復正常，建議您對這顆硬碟進行SMART完整檢測，或是請您將硬碟拆下拿到PC上使用硬碟廠商的原廠工具程式，進行完整檢測檢查硬碟是否已經出現壞軌故障，例如：
Hitachi的DFT：http://www.hitachigst.com/support/downloads/#DFT
Seagate的SeaTools：http://www.seagate.com/www/en-us/support/downloads/seatools
WD的Data Lifeguard：http://support.wdc.com/product/download.asp?groupid=608&sid=3

若是硬碟無法通過完整檢測，建議您盡快備份資料並更換這顆故障的硬碟，若您還有其他關於DSM使用上的問題歡迎繼續回信與我們討論。


5月3日我给群晖的邮件
你好,我按照您的来信指导，下载了seagate公司的seatools，在pc上进行了安装，把seagate 1.5t硬盘拆下，通过硬盘盒用usb连接到pc上，对其进行了长检测（即完全检测，耗时数个小时），结果是完全通过，没有发现任何问题。在最近使用期间，改硬盘报告了数次毁损，每次重启修复即可以重新使用，这次硬盘检测又通过检测，请问问题到底在哪里？
随信，我附上今天下载的debug文件，供分析使用。

5月5日群晖给我回复的邮件
在您這次截取核心訊息時這顆硬碟看起來已經離線不在DS當中，根據其他使用者的回報與我們的經驗來看，您的第二顆「ST31500341AS」這款硬碟安裝在DS當中使用時，可能會有不穩定的情況發生，建議您在備份資料之後更換其他的硬碟應該就不會再發生同樣的問題，參考資訊：
http://forums.seagate.com/t5/Barracuda-XT-Barracuda-Barracuda/My-Barracuda-1-5TB-ST31500341AS-fw-CC1H-is-affected-by-firmware/m-p/28148
http://forums.seagate.com/t5/FreeAgent-Products/Looking-for-a-definitive-diagnosis-for-ST315005FDA2E1-RK-1-5TB/td-p/15861/page/11


5月6日我给群晖的邮件
这款硬盘曾经安装在硬盘盒内，与我的mac电脑一起使用了两年都没有任何问题，如果在与nas一起使用的时候，却报告错误，你们让我更换硬盘，似乎有些敷衍了事的感觉。
好像我安装windows，系统出现问题，微软公司说你必须更换电脑一样。
你们为什么不能从自身查找兼容性的原因，为什么硬盘在mac上可以正常使用，在nas上不能使用，最大限度保护客户的资产投资。

be840

怎么说呢，其实群晖的回复还算及时，那个Jack Chen，对吧？毕竟群晖是一个小公司，不可能像微软一样对兼容性、稳定性测试、测试、再测试，都是要成本的啊！！
NAS本来就对硬盘要求高，所以一定程度上自己得要注意一开始就避免一些问题的发生。
技术文档是你的最佳助手！尤其是NAS本来就小众的情况下

bobchen

实话说，这技术支持还算不错了。如果这颗硬盘确实不在群晖公布的兼容硬盘列表中，该事件提示我们注意，使用nas要尽量使用兼容硬盘。
此外，nas确实对硬盘的要求比较高。楼主如果做了raid，就更悲剧了。
最后，还是很理解楼主的心情。群晖需要继续努力提高产品兼容性和质量。

kala贡献

说实话群晖的机器很容易出现硬盘以及损毁，而且提示看起来很吓人，说数据可能已经丢失。其实你这个问题是因为硬盘的分区已经错乱，可能某种原因，但是你怎么恢复都不可能解决你这个问题的，解决的办法有一个，就是把硬盘拿到电脑里面把所有分区都删除，然后再放到nas里面重新安装系统或许可以解决，当然必须先保证把数据备份好先。硬盘没问题，是nas某种原因导致分区错乱，但是nas又不可能去对你的硬盘重新格式化分区，因为这样会导致数据丢失。所以最好的方法就是推卸到硬盘里面了。

kala贡献

这里是群晖最不人性化的地方，或许是本身系统设置问题，群晖的如果机器损坏那么你的硬盘是没办法在pc里面读取的或者linux分区都无法读取，而qnap的机器就可以，而且官方提供了完整的方法。

其实你这个问题还有一个就是做了阵列的问题，普通硬盘不适合做阵列，如果有很大的需求就用企业盘，如果预算有限那么也不要做阵列可以文件夹直接相互备份。

momo

建议先把数据都备份好来先，毕竟数据是无价的。因为nas不能在windows下面读取，所以出现这样的硬盘损坏，又无法在nas里面读取就很头疼了，如果是做basci的模式，楼主可以把硬盘插到硬盘盒通过usb或者esata接口来读取数据，如果还是无法读取，那么可以试一试在pc端用sftp的方式看是否能读取。
不管怎样先备份好数据了，其他修复过程还是有比较大的风险。

momo

如果能读取数据，那么现在最需要的是先把数据备份到其他盘或者备份出来，然后再来解决问题。

momo

而且不要随意把硬盘拿到pc来读取，这样很容易损坏数据的。如果在pc检测硬盘没问题那么就没问题，如果备份好数据后你可以硬盘用DiskGenius来检测，这个检测方法可以检测硬盘是否有逻辑损坏，如果逻辑损坏那么可以修复，nas是没办法修复逻辑损坏的，按照你现在的检测硬盘应该没硬件坏道，应该会出现逻辑问题。

aiqing

对于楼主我表示同情，但是也想想现在没厂家会帮终端做技术支持吧，最多就返修什么的了，特别是涉及到数据安全的东西，对应所有人来说能推卸就推卸，毕竟数据是无价的。所以厂家这样的方式来处理也是很正常的，而且之前论坛有朋友在nas里面数据丢失后根本就无法恢复，找了全国好多专业的也无法恢复。

zhcbbs

其实这次暴露的问题给我造成的损害并不是很大，第一我的这块硬盘中存放的是mac电脑的 time machine备份，不是什么重要数据，第二这块硬盘每次出现毁损报警，重新启动即可以修复正常。

但是通过这个故障暴露出来的问题，却是很严重的。说明现在nas还不是非常稳定，这也就制约nas进入普通家庭，不会很快普及。想想linux系统对硬盘好像没有限制，为什么使用linux系统的nas却要指定兼容硬盘，这样做的目的是什么？
给用户如此脆弱的产品，是保护用户数据，还是在毁坏用户数据，既然这样真不如diy电脑，用作nas，虽然费电，但是起码很皮实，没有这种贵族xiaojie的臭毛病。

群晖不要做那么多花哨的功能，而忘记了稳定存储数据是最基本的功能，如果这个功能都不能做好，其他功能做得再漂亮又 有什么用。

zhcbbs

be840 发表于 2012-5-8 18:22
怎么说呢，其实群晖的回复还算及时，那个Jack Chen，对吧？毕竟群晖是一个小公司，不可能像微软一样对兼容 ...

以前还想给周围的人推荐群晖，现在不敢推荐了，不是it人员，买nas纯粹是给自己找麻烦。不如diy一个pc，用作nas，即便宜又实惠，还皮实。

楚雄州

如果我们真的把NAS当家里的File Server的话，看来稳定是第一位的。
如果只是玩玩，图新鲜，那花哨点的功能第一吧。
两者兼具，看来是等不到了，或者根本买不起；或者最多配置超低功耗的PC了吧

kty923

NAS的使命就是数据的安全存储，其他一切花俏的动能都是纸老虎，都是扯蛋，脱离了数据的安全存储，那我还要买NAS来干嘛？

be840

kty923 发表于 2012-5-8 22:40
NAS的使命就是数据的安全存储，其他一切花俏的动能都是纸老虎，都是扯蛋，脱离了数据的安全存储，那我还要 ...

在理！！！

zhcbbs

我目前没有做实验，有人说群晖的nas对硬盘进行了加密处理，即使是basic模式，拆下之后，安装在pc上，在linux系统下也无法读取。

如果真是这样，群晖就根本没有把客户利益摆在第一位，为了自身利益最大化，而不惜损害客户利益，这种企业的产品还是不用为好。

lpandacc

zhcbbs 发表于 2012-5-8 21:02
其实这次暴露的问题给我造成的损害并不是很大，第一我的这块硬盘中存放的是mac电脑的 time machine备份，不 ...

想请教下 群晖的功能很花哨 是不是要比威联通的功能多很多呢？还是说功能都差不多 就是界面好看呢？ 最近想入手nas 在群晖和威联通当中纠结

sun9

我倒是觉得这个技术支持的响应中规中矩，楼主自己的使用上有很多问题才会导致该现象：
（1）未使用兼容硬盘；厂商都提供兼容列表了你还要抱着撞大运的心态本身就说明问题
（2）未使用RAID，楼主的NAS本身起码能上3块盘却使用basic方式，这样任何一块盘故障都会导致数据丢失，而只要不是RAID0其他方式都可以保证任意一块盘损坏而不丢失数据。
（3）楼主的心态还是把NAS当成家用电器在使用，建议楼主多学习点数据存储和linux知识；或者去买WHS的nas吧，起码是windows；毕竟在当前要把NAS玩熟还是需要很多技术底子的。

本人使用群晖NAS已经超过3年，目前手里有110J和409两台，运行这么久从来没出过故障，当时我买硬盘的时候先在群晖网站上插好型号然后在淘宝上了解价格，最后在中关村里买的。4块2T和1块1.5T迄今为止都在稳稳当当滴为我服务。

zhcbbs

sun9 发表于 2012-5-10 21:16
我倒是觉得这个技术支持的响应中规中矩，楼主自己的使用上有很多问题才会导致该现象：
（1）未使用兼容硬盘 ...

1、群晖制定兼容硬盘列表，说明它在逃脱自身责任，这些硬盘在pc上都能正常工作，在nas上为什么不能工作，只能说是nas自身固件存在兼容性问题。

2、群晖对硬盘进行加密处理，即使basic方式，拆下之后也不能在linux上直接识别，如果nas损坏，如何保护用户数据。看看这个帖子，你就知道群晖有多烂了，http://www.nas1.cn/thread-24598-1-1.html  

3、关于raid方式，你可看看我在论坛中转发的帖子，你就知道3块硬盘上raid5有多么危险。http://www.nas1.cn/thread-24355-1-1.html

4、我并不是要求nas像家用电器，但起码要稳定可靠，最大限度保护用户数据安全，这是最重要的。

5、故障率毕竟不是百分之百，你的机器安全，并不代表群晖所有的机器都是正常的，并不代表群晖的产品不存在缺陷。